Kontakt

Büroplaner Welt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Business-Planung, Leder-Accessoires und Arbeitsplatzorganisation. Wir vergleichen Sortimente von Leitz, DURABLE, Time/system, Filofax, Alassio und X47 und beraten klar vor dem Kauf – mit verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung.

Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – dafür steht unser Serviceteam in Leipzig.

So erreichen Sie uns richtig

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege beim zuständigen Fachbereich landet, wählen Sie bitte direkt den passenden Kanal. Alle Eingänge werden zentral erfasst, kategorisiert und mit Statusverfolgung bis zum Abschluss betreut. Bitte nennen Sie nach Möglichkeit immer Vorgangs- oder Bestellnummer, Anliegenkategorie und Ihre Wunschlösung.

Zentrale Kundenbetreuung

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure ist unser Hauptkanal per E-Mail erreichbar: support@bueroplanerwelt.shop. Hier steuern und dokumentieren wir alle Eingänge, priorisieren eilige Anliegen und legen Wiedervorlagen bei Rückfragen an.

• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich, danach zentrale Statusverfolgung bis zum Abschluss.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab vollständigem Eingang.
• Bitte angeben: Vorgangs- oder Bestellnummer sowie Anliegenkategorie und Wunschlösung.
• Eskalation: Leitung des zuständigen Fachbereichs, wenn im Erstlauf keine Lösung erreicht wird.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin) sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am Folgetag in Eingangsreihenfolge aufgenommen. Dringende Versandstopps, etwa bei falscher Adresse vor Übergabe an den Transportpartner, priorisieren wir über das Formular.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt den Spezialbereich. Jeder Bereich antwortet mit festem Ablauf und klarer Zuständigkeit.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Variantenwahl

E-Mail: beratung@bueroplanerwelt.shop

Sie planen einen Ringplaner, ein Time/system-Einlagensystem, eine Alassio-Ledermappe oder neues Ordnungszubehör von Leitz und DURABLE? Dieser Bereich übernimmt Bedarfsanalyse, konkrete Produktempfehlung mit Alternativen und Hinweise auf passende Nachfüll- und Zubehöroptionen.

• Zuständig für: Produktvergleich, Variantenwahl und Eignungsberatung vor Kaufabschluss.
• Ablauf: Bedarfsanalyse und Empfehlung mit Alternativen, Hinweis auf Nachfüll- und Zubehöroptionen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Geplanter Einsatzzweck und gewünschte Ausstattung sowie gewünschte Menge und Lieferzeitraum.
• Eskalation: Sortimentsverantwortung bei Verfügbarkeits-Sonderfällen.

2. Betreuung nach dem Kauf – Auftrag, Rechnung und Lieferung

E-Mail: betreuung@bueroplanerwelt.shop

Nach Ihrer Bestellung hilft dieser Bereich bei Auftragsstatus, Rechnungskorrektur und allen Anliegen nach Lieferung. Wir prüfen den Vorgang im Auftragssystem, geben eine verbindliche Statusauskunft und leiten Korrektur, Ersatz oder Erstattung nach der jeweils geltenden Regel ein.

• Zuständig für: Auftragsstatus, Rechnungskorrektur und Anliegen nach Lieferung.
• Ablauf: Prüfung im Auftragssystem und Statusauskunft, Einleitung von Korrektur, Ersatz oder Erstattung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferdatum sowie Beschreibung des Anliegens, bei Bedarf mit Fotos.
• Eskalation: Leitung Auftragsabwicklung bei System-Sonderfällen.

3. Qualitätssicherung – Mängel, Vollständigkeit und Echtheit

E-Mail: qualitaet@bueroplanerwelt.shop

Bei Mängeln, Transportschäden oder Zweifeln an Vollständigkeit und Echtheit sichert dieser Bereich Beweise, gleicht Chargen ab und bewertet den Fall technisch. Danach erfolgt die Freigabe von Ersatz, Teilerstattung oder Rücknahmevorschlag.

• Zuständig für: Mängel-, Echtheits- und Vollständigkeitsprüfung mit Beweissicherung.
• Ablauf: Chargenabgleich und technische Bewertung, danach Freigabe der Lösung.
• Erste Antwort: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikelvariante und Fehlerfotos sowie Angaben zum Verpackungszustand bei Transportschäden.
• Eskalation: Betriebsleitung bei wiederkehrenden Chargenauffälligkeiten.

4. Versand – Status, Adresse und Zustellstörungen

E-Mail: versand@bueroplanerwelt.shop

Dieser Bereich klärt Versandstatus, Adressänderung vor Übergabe an den Transportpartner und Zustellstörungen. Wir übernehmen Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner und leiten Nachforschung, Neuversand oder Adresskorrektur ein.

• Zuständig für: Versandstatus, Adressänderung vor Übergabe und Klärung von Zustellstörungen.
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner, dann Nachforschung, Neuversand oder Korrektur.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer, falls bereits übermittelt.
• Eskalation: Leitung Logistik bei Verlust- oder Schadensfällen.

5. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Auskunft

E-Mail: recht@bueroplanerwelt.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Lösch- und Auskunftsersuchen wenden Sie sich bitte an diesen Fachbereich. Nach rechtlicher Prüfung und Identitätsverifikation erhalten Sie eine schriftliche Erledigungsmitteilung, wo erforderlich mit Rechtsbehelfsbelehrung.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Lösch- und Auskunftsersuchen.
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und Identitätsverifikation, schriftliche Erledigungsmitteilung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Vollständiger Name und Kontaktweg für Identitätsabgleich sowie konkretes Begehren mit Zeitraum.
• Eskalation: Externer Datenschutzbeauftragter bzw. Geschäftsführung.

Betreiber und Anschrift

Betreibergesellschaft des zugehörigen Online-Shops und verantwortliche Stelle für Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice ist die Arbeitswelt Kontor Leipzig UG (haftungsbeschränkt). Als inhabergeführte Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland führt sie einen spezialisierten Online-Fachhandel für Büroorganisation eigenverantwortlich kaufmännisch und organisatorisch.

Zu ihren Aufgaben gehören der kaufmännische und technische Betrieb des zugehörigen Online-Shops, Auswahl, Pflege und sachliche Darstellung des geführten Markenportfolios, Auftragsabwicklung, Qualitätsprüfung und Koordination der Versandabwicklung nach der jeweils geltenden Versandlogik sowie die Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen sowie Datenschutz- und Rechtsanliegen über spezialisierte Fachbereiche.

Händleranschrift:
Büroplaner Welt
Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
Gegründet 2016. Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns verlässlich innerhalb der genannten Fristen. Vielen Dank, dass Sie sich für unabhängige Fachberatung rund um Planung und Ordnung am Arbeitsplatz entscheiden.