Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Büroplaner Welt

Die Arbeitswelt Kontor Leipzig UG (haftungsbeschränkt) als Betreibergesellschaft des Online-Shops Büroplaner Welt unter bueroplanerwelt.shop ist verantwortlich für Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Business-Planung und Büroorganisation vergleichen wir Sortimente von Leitz, DURABLE, Time/system, Filofax, Alassio und X47 und bündeln Servicefakten und Kaufdetails für die Arbeitsplatzorganisation. Wir sind nicht die offizielle Website einer dieser Marken. Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Betreiber: Büroplaner Welt, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Für die Fristwahrung ist der Eingang Ihrer Rückgabeanfrage innerhalb dieser 30 Tage maßgeblich.

Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

• Rückgabefähig sind Artikel, die in neuwertigem, unbenutztem und vollständigem Zustand zurückgesendet werden, inklusive Zubehör, Einlagen und Originalverpackung, soweit vorhanden.
• Bitte prüfen Sie direkt nach Erhalt Verpackung, Prägung, Nähte, Mechanik und beiliegendes Zubehör und sichern Sie bei Abweichung Fotos von Gesamtartikel, Detailstelle und Etikett.
• Wir sichern zu, ausschließlich Originalware der jeweils ausgewiesenen Herstellerlinie in neuwertigem Zustand zu versenden, ohne Grauimporte ohne Herkunftsnachweis oder Deklaration als Markenware bei Fremdware.
• Der Bezug erfolgt ausschließlich über vom jeweiligen Hersteller freigegebene Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation für jede Anlieferung.
• Jede Artikelanlage wird anhand von Hersteller-Stammdaten, Maß-, Material- und Lieferumfangsangaben doppelt gegengeprüft und mit Detailfotos aus der Wareneingangskontrolle abgeglichen. Es erfolgt eine zweistufige Kontrolle bei Wareneingang und vor Versand auf Nähte, Mechanik, Oberfläche und Vollständigkeit inklusive Funktionsprobe bei Ring- und Ordnertechnik.

Rückgabe starten: Ablauf und Angaben

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung:

• Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an den zuständigen Fachbereich (siehe Kontakt) mit Vorgangs- oder Bestellnummer, Anliegenkategorie und Wunschlösung.
• Geben Sie zusätzlich an: Bestellnummer und Lieferdatum, Artikelvariante und Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Bedarf.
• Bei Mangel-, Echtheits- oder Vollständigkeitsprüfung geben Sie bitte an: Bestellnummer und Artikelvariante, Fehlerbeschreibung mit Entdeckungszeitpunkt, aussagekräftige Fotos von Mangel und Typenschild sowie bei Transportschäden Angaben zum Verpackungszustand.
• Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Zuordnung an den Fachbereich Qualität. Eingänge werden erfasst, kategorisiert und an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet, mit zentraler Statusverfolgung bis zum Abschluss.

Prüfung bei beschädigten, falschen oder qualitäts- und echtheitsbezogenen Meldungen

• Prüfung im Auftragssystem und Statusauskunft durch den Bereich After-Sales sowie Chargenabgleich und technische Bewertung durch die Qualitätssicherung.
• Abgleich mit Wareneingangscharge und Hersteller-Stammdaten sowie ggf. Anforderung eines Rücksendemusters.
• Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der Abhilfemaßnahme, inklusive Freigabe von Ersatz, Teilerstattung oder Rücknahmevorschlag.

Updates, Abhilfe und Verantwortlichkeit

• Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit konkretem Lösungsangebot innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller angeforderten Nachweise.
• Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt nach Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand, volle Erstattung des Kaufbetrags oder Unterstützung bei Herstellerverifikation, ergänzend zu den jeweils geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.
• Nach geltender Regel erfolgt die Einleitung von Korrektur, Ersatz oder Erstattung.
• Verantwortlich für die Lösung ist die Leitung Auftragsabwicklung bei System-Sonderfällen und die Betriebsleitung bei wiederkehrenden Chargenauffälligkeiten; bei fehlender Lösung im Erstlauf die Leitung des zuständigen Fachbereichs. Die Arbeitswelt Kontor Leipzig UG (haftungsbeschränkt) verantwortet Auftragsabwicklung, Qualitätsprüfung und Koordination der Versandabwicklung sowie die Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen über spezialisierte Fachbereiche.

Erstattung

Nach bewilligter Rückgabe und Prüfung erstatten wir den Kaufbetrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Für Fragen zum Coupon PLANER15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel, Berechtigung folgt den Checkout-Regeln) geben Sie bei der Anfrage bitte Bestellnummer und verwendeten Code an, damit ein anteiliger Rabatt korrekt berücksichtigt werden kann.

Umtausch

Wünschen Sie statt einer Erstattung einen Umtausch in Variante, Farbe oder Modell, nennen Sie uns die gewünschte Variante in Ihrer Anfrage. Der Umtausch wird nach Verfügbarkeit als Korrektur, Ersatz oder erneute Bestellung mit Verrechnung der Erstattung umgesetzt.

Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt unsere Versandlogik: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Versandkosten werden im Rahmen der geltenden Erstattungsregel behandelt; Kosten der Rücksendung an uns tragen Sie, sofern kein Fehler unsererseits, Transportschaden, Falschlieferung oder berechtigter Mangel- oder Echtheitsfall vorliegt.

Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden über die Qualitätssicherung mit Beweissicherung geprüft.

Kontakt und Servicezeiten

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Eingänge außerhalb der Zeiten werden am Folgetag in Eingangsreihenfolge aufgenommen; dringende Versandstopps werden über das Formular priorisiert.

• Hauptkanal Kundensupport – Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure: support@bueroplanerwelt.shop. Ergänzende Steuerung und Dokumentation aller Eingänge des bestehenden Hauptkanals, Priorisierung eiliger Anliegen und Wiedervorlage bei Rückfragen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab vollständigem Eingang.
• After-Sales – Auftragsstatus, Rechnungskorrektur und Anliegen nach Lieferung: betreuung@bueroplanerwelt.shop. Prüfung im Auftragssystem und Statusauskunft, Einleitung von Korrektur, Ersatz oder Erstattung nach geltender Regel. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen: Bestellnummer und Lieferdatum, Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Bedarf.
• Qualitätssicherung – Mängel-, Echtheits- und Vollständigkeitsprüfung mit Beweissicherung: qualitaet@bueroplanerwelt.shop. Chargenabgleich und technische Bewertung, Freigabe von Ersatz, Teilerstattung oder Rücknahmevorschlag. Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen: Bestellnummer, Artikelvariante und Fehlerfotos, Angaben zu Verpackungszustand bei Transportschäden.